Prompt Engineering cơ bản cho chatbot hỗ trợ khách hàng

Bài viết hướng dẫn xây dựng system prompt hiệu quả cho chatbot hỗ trợ khách hàng.

Cấu trúc system prompt

Xác định vai trò, giọng điệu, và ranh giới chủ đề chatbot được phép trả lời ngay từ đầu prompt.

Giới hạn phạm vi

Dùng few-shot example minh họa câu trả lời mẫu, kèm hướng dẫn từ chối lịch sự khi câu hỏi ngoài phạm vi.